▶ 제품설명
Bold360 하이라이트
- 대화의 맥락을 유지하면서 실시간으로 자동화된 상호 작용을 통해 실시간으로 원활한 커뮤니케이션을 수행할 수 있도록 지원합니다.
- 일반적인 문의 사항과 셀프 서비스를 선호하는 소비자들을 위한 지능적인 자동 응답을 제공합니다.
- 에이전트는 경험을 개인화하고 보다 빠른 해결책을 제공하기 위하여 실시간 고객 인사이트를 사용할 수 있습니다.
지능적인 고객 참여 플랫폼
스마트 폰과 메시징 앱은 소비자들이 어떻게 비즈니스를 하고 있는지 보여 줍니다. 결과적으로, 소비자들은 빠르고, 사적으로, 즉각적으로 상호동작 하기를 기대한다. 이러한 기대치를 충족하기 위해 귀사의 비즈니스는 예외적인 경험을 제공하기 위해 각 소비자와 상호 작용에 대한 관련 정보를 수집하고 제공해야 합니다.
Bold360 은 비즈니스 통찰력이 뛰어난 고객에게 실시간으로 더욱 풍부하고 개인화된 경험을 선사할 수 있도록 지원하는 지능적인 고객 참여 플랫폼입니다. Bold360 은 채팅, 이메일, 메시징 및 소셜 미디어와 같은 셀프 서비스 및 에이전트 지원 채널을 제공하는 데 필요한 디지털 채널과 도구를 제공하며, 단일 창을 통해 이러한 상호 작용의 전체 컨텍스트를 제공합니다.
웹 워크스페이스
에이전트 인터페이스는 최대 속도와 효율성을 위해 설계되었으며, 에이전트는 상호 작용을 통해 상호 작용을 쉽게 수행하고 고객 이력을 완벽하게 파악할 수 있도록 설계되었습니다. 간단한 설계 및 바로 가기 키를 사용하면 에이전트가 여러 고객과 동시에 손쉽게 작업할 수 있습니다.
DIY 통합
웹 인터페이스를 사용하면 웹 인터페이스를 통해 어떠한 코드도 작성하지 않고도 웹 인터페이스를 쉽게 연결할 수 있습니다. 결과적으로 가장 중요한 고객 데이터에 즉시 액세스 할 수 있는 더 많은 정보와 효율적인 에이전트가 제공됩니다. Zendesk 통합은 즉시 사용할 수 있습니다.
리포팅
Bold360 리포트를 통해 데이터를 신속하게 실행하여 실행 가능한 통찰력으로 전환할 수 있습니다.
보고를 통해 관리자와 관리자는 적절한 직원에게 제공되는 정보를 사용하여 직원에게 제공되는 정보를 파악하고, 성공적인 채팅 초대를 확인하고, 결과를 예상할 수 있습니다.
옴니 채널 고객 참여
오늘날 출시되는 디지털 채널은 오늘날의 모바일 우선 소비자가 선호하는 디지털 채널을 제공하여 고객의 요구 사항을 신속하게 충족할 수 있도록 전체적으로 원활하게 이동할 수 있습니다. 다양한 지역, 언어, 부서 및 기술 그룹이 있는 복잡한 환경을 지원하는 아키텍처입니다.
페이스북 메신저
Bold360 은 페이스북 메신저 응용 프로그램을 통해 소비자들과 직접 모니터링하고 참여합니다. Bolds360 은 Facebook 과 통합하여 에이전트가 시스템 간에 전환할 필요가 없기 때문에 고객이 요청의 상태를 확인할 때 고객이 질문을 반복하지 않아도 됩니다.
라이브 채팅
라이브 채팅은 웹 사이트 및 모바일 방문자에게 맞춤형, 사전 예방적 및 목표 지향적인 계약을 제공합니다. 다양한 규칙과 설정을 테스트하여 고객이 기뻐하는 일관된 환경을 구축하고 브랜드의 고유한 특성에 맞는 일관된 환경을 구축할 수 있습니다.
Bold360은 모바일 기기를 자동으로 감지하고 채팅 윈도우를 조정하며, 계층화된 채팅 창을 통해 고객이 채팅과 뛰어난 모바일 환경을 쉽게 전환할 수 있도록 합니다.
이메일
Bold360은 응답 시간을 단축하고 회신 시간을 늦춰 주므로 이메일을 사용하여 이메일의 볼륨을 관리함으로써 이메일의 볼륨을 관리하는 데 도움이 됩니다. 인바운드 메일 및 진행 중인 대화를 관리함으로써 Bold360은 서비스 SLA를 보다 쉽게 충족할 수 있도록 지원합니다.
▶ 제품기능
지능형 자동화 (자동 응답)
자동 응답은 고객에게 질문에 대한 가장 적절한 답변을 제공하여 일반적인 문의 사항을 즉각 지원하는데 도움이 됩니다. 에이전트를 사용할 수 없는 경우 특정 기간 동안 특정 기간 동안 셀프 서비스 및 ' 켜기' 자동 응답을 트리거 하는 특정 주제를 선택합니다. 셀프 서비스 툴은 소비자들에게 콘텐츠에 대한 투표를 요청함으로써 시간을 초월한 반응을 보입니다.
▶ 제품 에디션 비교
문의전화 02-538-1423
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Docker
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DevOps
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